📞 20 ประโยคภาษาอังกฤษ คุยโทรศัพท์กับลูกค้า รับสาย โอนสาย สื่อสารเป๊ะแบบมืออาชีพ!

การสื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์มักจะเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับหลายๆ คนครับ เพราะเราไม่สามารถมองเห็นสีหน้า ท่าทาง หรือภาษากายของคู่สนทนาได้ (Body Language) ทำให้ต้องพึ่งพาทักษะการฟังและการเลือกใช้ระดับภาษาที่สุภาพ ชัดเจน และเป็นมืออาชีพ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

แต่ไม่ต้องกังวลครับ! รูปแบบการคุยโทรศัพท์ในเชิงธุรกิจมักจะมีแพทเทิร์นประโยคที่ตายตัว หากเราจดจำและฝึกใช้บ่อยๆ ก็จะพูดได้คล่องอย่างแน่นอน วันนี้เราได้รวบรวม 20 คู่ประโยคภาษาอังกฤษที่ใช้บ่อยในการคุยโทรศัพท์กับลูกค้า มาแบ่งเป็น 4 สถานการณ์หลักๆ ให้คุณนำไปปรับใช้กันครับ:

1. การรับสายและสอบถามชื่อ (Answering & Identifying)

เริ่มต้นการสนทนาด้วยความสุภาพ พร้อมแจ้งชื่อบริษัทและสอบถามว่าคู่สนทนาคือใคร:

• Hello, this is ABC Company. How can I help you? (สวัสดีครับ/ค่ะ บริษัท ABC มีอะไรให้รับใช้ครับ/คะ?)
• May I ask who is calling, please? (ไม่ทราบว่าใครกำลังเรียนสายอยู่ครับ/คะ?)

2. การขอให้รอสาย โอนสาย และฝากข้อความ (Holding, Transferring & Messages)

หากต้องให้ลูกค้าถือสายรอ หรือคนที่ลูกค้าต้องการคุยด้วยไม่อยู่:

• Could you hold the line, please? (กรุณาถือสายรอสักครู่นะครับ/คะ)
• I will put you through to the sales department. (ฉันจะโอนสายให้แผนกฝ่ายขายนะครับ/คะ)
• I’m afraid he is not available at the moment. Could I leave a message for him? (เกรงว่าตอนนี้เขาจะไม่สะดวกรับสาย ขอฝากข้อความถึงเขาได้ไหม?)

3. เมื่อฟังไม่ถนัดหรือขอให้สะกดชื่อ (Clarifying & Spelling)

ปัญหาคลาสสิกเวลาคุยโทรศัพท์คือสัญญาณไม่ดี หรือฟังสำเนียงไม่ออก สามารถขอให้พูดซ้ำได้อย่างสุภาพครับ:

• I didn’t quite catch that. Could you repeat it? (ฉันฟังไม่ค่อยถนัดเลย กรุณาพูดทวนอีกครั้งได้ไหมครับ/คะ?)
• Could you speak a little louder, please? (กรุณาพูดดังขึ้นอีกนิดได้ไหมครับ/คะ?)
• Could you spell your last name for me? (ช่วยสะกดนามสกุลของคุณให้ฉันหน่อยได้ไหมครับ/คะ?)

4. การจัดการปัญหาและการกล่าวจบสนทนา (Assisting & Closing)

ดูแลปัญหาของลูกค้าและปิดจบการสนทนาอย่างน่าประทับใจ:

• I apologize for the inconvenience. Let me check your account. (ขออภัยในความไม่สะดวกด้วย ขอฉันตรวจสอบบัญชีของคุณสักครู่นะ)
• Is there anything else I can help you with today? (วันนี้มีเรื่องอื่นให้ฉันช่วยเหลือเพิ่มเติมอีกไหมครับ/คะ?)

---

มาฝึกหูและซ้อมพูดให้คล่องก่อนรับสายจริงกันเถอะ! 🎧

สิ่งสำคัญในการคุยโทรศัพท์คือ “ความคุ้นชินกับสำเนียง” ครับ ลองเลื่อนลงไปใช้ “เครื่องมือฝึกประโยคภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์” ด้านล่างนี้ดูนะครับ กดฟังซ้ำๆ เพื่อให้หูชินกับจังหวะการพูด และซ้อมโต้ตอบตามประโยคตัวอย่าง รับรองว่าเวลามีสายเรียกเข้าจากลูกค้าชาวต่างชาติครั้งหน้า คุณจะรับสายได้อย่างมั่นใจแน่นอนครับ 👇